Som forbruger på nettet er det altid en god idé at sætte sig ind i sine rettigheder, så man undgår er blive snydt.
Som udgangspunkt er webhandel i mellem private i Danmark omfattet af 5 love:
- Købeloven
- Markedsføringsloven
- Forbrugeraftaleloven
- E-handelsloven
- Aftaleloven
Derudover er du også sikret under Databeskyttelsesloven/GDPR (Generel Data Protection Regulation) samt ePrivacy-forordningen.
Databeskyttelsesloven stiller krav til hvordan en virksomhed må og skal håndtere din persondata, mens ePrivacy-forordningen mere specifikt dækker håndtering af personfølsomme data på nettet – f.eks. ift. cookies.
Udgangspunktet for handel over nettet er at du i mange tilfælde er bedre stillet en ved alm. handel i en fysisk butik. Dette blandt andet fordi at du ikke har muligheden for at se varen før køb over nettet, som du jo ellers kan ved handel i en fysisk butik.
Nedenfor findes spørgsmål og svar til de vigtigste regler ved nethandel – eller fjernhandel som det også kaldes i fagsprog.
Hvilke informationer skal en webshop oplyse om?
Før du handler på en webshop, kan du tjekke om den som udgangspunkt er legitim ved at finde følgende informationer på virksomheden:
- Virksomhedens navn
- Fysiske adresse
- Kontaktoplysninger; det være sig telefon, email, postadresse mv.
- CVR-nummer: såfremt at virksomheden har en vis størrelse
Hvor lang fortrydelsesret har jeg på en vare købt på nettet?
Som udgangspunkt har du 14 dages fortrydelsesret ved handel på nettet. Dette forudsætter dog typisk at (varen ikke er specialfremstillet til dig samt at) du har gjort virksomheden opmærksom på at du ønsker at benytte din fortrydelsesret indenfor de første 14 dage efter at du har modtaget vare.
Såfremt at varen er taget i brug har du stadig 14 dages fortrydelsesret, men såfremt at varens værdi er blevet formindsket som følge af ibrugtagelse eller opbevaring er du ikke berettiget til det få det fulde købsbeløb retur.
Bemærk at såfremt virksomheden ikke på en tydelig vis har gjort dig opmærksom på fortrydelsesretten ifm. køben gælder fortrydelsesretten først for den dag, hvor virksomheden gør dig opmærksom på denne.
Husk at du altid må prøven varen derhjemme, ligesom du måtte prøve denne i en butik.
Ovenstående spørgsmål og svar bliver løbende udbygget, men hvis du har et konkret spørgsmål, så skriv til os og vi vil sandsynligvis inkludere det i oversigten.